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8.90 EUR

Claudia Fischer

30 Minuten Business-Telefonate

Haben Sie sich auch schon einmal über die „Servicewüste Deutschland“ geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.

Lesen Sie, wie Sie

- mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
- die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
- von der Reklamation zur Referenz kommen.

Abb. Claudia Fischer 30 Minuten Business-Telefonate

96 Seiten
978-3-86936-401-8

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Über den Autor:

Claudia Fischer trainiert Menschen, die professionell telefonieren möchten. Sie bietet alles aus einer Hand, von der Analyse der Defizite über das Training von Gruppen bis zum Einzel-Coaching. Sie schneidet das Programm auf die speziellen Belange des Auftraggebers zu. Im Mittelpunkt steht der Mensch in seinem Umfeld. Claudia Fischer ist Partner von UnternehmenErfolg®, Freising, einem Netzwerk von Spezialisten, die Unternehmen umfassende Beratung anbieten.

Informationen zu Claudia Fischer Aktivtraining & Beratung, Unterhaching, finden Sie im Internet unter www.claudiafischertraining.de